Дорога в горы: как работает прокат автомобилей на Северном Кавказе

Компания «Прокат КМВ», основанная в 2010 году в городе Минеральные Воды, стала одним из первых игроков на рынке автоаренды СКФО. Идея открыть бизнес возникла вместе с растущим интересом к курортам Северного Кавказа.

– На тот момент такие услуги активно предоставляли за границей, и даже в центральной России они были больше экзотикой, – рассказывает гендиректор компании Алексей Васильев. – Близкие и знакомые крутили у виска, когда я делился этой идеей. Но мы рискнули.

Сначала приезжие с опаской относились к аренде автомобилей, боялись какого-то обмана.

– Нам приходилось убеждать людей в том, что на Кавказе эта услуга безопасна и соответствует мировым нормам. Мы ездили в Москву на различные конференции, перенимали опыт международных компаний и внедряли эти стандарты в нашу работу. У нас стали появляться постоянные клиенты, которые нам доверяли.

Сегодня «Прокат КМВ» предлагает широкий выбор автомобилей – от бюджетных моделей до семейных минивэнов, внедорожников и автомобилей представительского класса. В автопарке около 70 автомобилей: самая бюджетная – LADA Granta – стоит 1900 рублей в сутки, а комфорт-класс, например, Skoda Octavia, – 3900.

Клиент может подобрать машину под свои запросы: коробка передач, мощность, класс, уровень комфорта.

– Помню ли я первого клиента? Да. Это был наш земляк, который давно переехал жить за границу. Он приехал навестить родителей и арендовал у нас «Жигули» ВАЗ-2105, соответственно, на механике, без кондиционера, а это был август.

Помимо стандартной аренды, «Прокат КМВ» предлагает дополнительные опции: детское кресло, автолюльку, поперечены для перевозки, к примеру, лыж и сноубордов. Есть услуга «Дополнительный водитель» – когда водить могут два человека. А еще можно оформить выезд за пределы России.

– Все эти услуги можно добавить сразу при бронировании на нашем сайте. Туда же загружаются паспорт и водительские права. Многие туристы прилетают в Минводы, а уезжают, допустим, поездом из Кисловодска. Тогда они указывают на сайте адрес сдачи авто, куда подъезжает наш водитель-курьер и забирает машину. Так же и с подачей. Мы всегда на связи с клиентом – если вдруг задерживается рейс, доставляем машину к нужному времени. Сервис работает круглосуточно.

Еще среди услуг – предоставление водителя представительского класса и аренда элитных автомобилей для торжественных мероприятий и встреч гостей. Компания обеспечивала трансфер многим звездам, среди них Александр Малинин, Лолита Милявская, Антон Беляев, Анни Лорак; сопровождала участников форума «Машук» и гостей кинофестиваля в Ессентуках «Хрустальный Источник».

Автомобили «Прокат КМВ» проходят регулярные техосмотры в автомастерских, с которыми у компании заключены договоры.

В летний сезон и во время праздников в аренде находится под 90% автопарка, зимой – около 60%.

Большинство клиентов берут авто на короткий срок – 2-3 дня. Чем больше срок аренды, тем меньше цена за сутки.

География клиентов обширна – от Камчатки до Калининграда. Но большая часть – из тех городов, с которыми у Минвод прямое авиасообщение. Обслуживаются и иностранцы.

– Мы стараемся совершенствовать свой сервис и делать его более технологичным – наши менеджеры работают над этим постоянно. Развитие и адаптация к изменяющимся условиям рынка – залог успешного бизнеса. Как говорится, если ты остановишься, то ты опоздаешь. Нужно идти в ногу со временем.

Чеченская компания по прокату автомобилей RentCar95 начала работать сравнительно недавно – в 2020 году.

– Идея открыть автопрокат пришла в голову моему другу после поездки в Москву, где он брал авто в аренду. Услуга ему настолько понравилась, что он решил заняться этим бизнесом в Чечне. Позже пригласил в эту сферу и меня, – рассказывает управляющий компанией Тимур Арсанукаев. – В то время у нас вопрос аренды автомобилей, в отличие от крупных городов страны, остро не стоял. Многие даже не знали, что такая услуга в принципе существует.

Сегодня услуги чеченской компании пользуются постоянным спросом.

– Оформление аренды по паспорту и водительскому удостоверению занимает 5-10 минут. Постоянным клиентам – 2-3. Приходить в офис не обязательно. Можно заказать авто в любую локацию, сбросив нам фото документов для проверки личности и составления договора. Эта услуга бесплатная, если клиент находится в черте Грозного.

Еще на одну услугу – предоставление детского кресла – особого спроса нет. Местные вообще не спрашивают, а туристы – один из 100.

Кроме копии документов, клиенты оставляют залог, который в случае необходимости пойдет на покрытие убытков, связанных с повреждением машины или штрафами за нарушения. Сумма залога – плюс-минус 10 тысяч рублей.

В автопарке RentCar95 50 автомобилей разных марок – от бюджетных до представительских. Самый бюджетный вариант – легендарная LADA Priora за 2500 рублей. Среди премиальных – Camry, от 8 до 16 тыс. руб. Представительский Mercedes GLE – самый дорогой, 18 тыс. руб. Берут его на торжественные мероприятия и для встреч гостей в аэропорту.

– Что арендуют туристы? В 9 из 10 случаев бюджетные автомобили в пределах 3-4 тысяч рублей и, как правило, на автомате. Популярностью пользуется Hyundai Solaris и Volkswagen Polo. Арендуют чаще всего на сутки и ездят в основном по Чечне – в горы, на Кезеной-Ам, к средневековым памятникам. За пределы республики уезжают только с нашего разрешения. В сутки в среднем проезжают максимум 300 км. Местные могут и 1200 накатать.

К каждому туристу в компании – индивидуальный подход. Тем, кто берет машину от 10 суток, делают скидку. Постоянным клиентам тоже.

Пик сезона в RentCar95 приходится на летний период – до 80−90%. В период с октября по апрель спрос падает до 30%.

Компания тщательно следит за техобслуживанием автомобилей и ремонтом. Проверять техническое состояние автомобиля – это главная часть работы сотрудников.

Как и у любого бизнеса, у компании есть свои проблемы. Одна из них – нехватка площади для размещение всех машин. Некоторые приходится ставить на парковку. Но самый сложный вопрос касается оплаты штрафов за нарушение клиентами дорожных правил. Депозиты на них в компании не предусмотрены. Некоторые клиенты сами оставляют энную сумму: если придут штрафы, оплачивайте, если не придут, просто вернете деньги на карту.

– Если не оставляют, а штраф приходит, мы им звоним и просим оплатить. Но не все клиенты добросовестные, поэтому список должников в нашем журнале штрафов внушительный. Вторая проблема этого бизнеса в целом – повреждение машин. Без этого и дня не проходит. Поэтому перед тем, как клиент выедет из автопарка, мы снимаем машину на видео. При возврате делаем сверку.

К счастью, у нас не было угонов. Был случай, клиент оставил нашу машину в залог. Пришлось обращаться в правоохранительные органы.

Останавливаться на достигнутом RentCar95 не собирается. В планах – расширение в регионе и открытие новых точек за его пределами.

В 2020 году в Махачкале появилась новая компания по прокату автомобилей – «Автопрокат ХХХ». И если в любом бизнесе все должно идти по плану, то здесь успех был основан на отступлении от планов.

– Как-то я ездил в Сочи к братьям, у которых там свой таксопарк. И подумал: почему бы не открыть что-то подобное у нас в Дагестане? – рассказывает основатель компании Фаид Гафланов. – Закупил 10 автомобилей и поместил объявление на «Авито». С первых дней стали звонить туристы, интересующиеся прокатом автомобилей посуточно. Тогда я понял, что вместо такси нужно заняться арендой. Первым нашим клиентом, помню, был гость из Татарстана.

Сегодня в компании более 80 автомобилей от эконом – LADA Granta (2 500 рублей) до премиум-класса – Geely Monjaro (8 500 рублей).

– Растет интерес к китайским машинам, которые становятся все более популярными на Кавказе. Geely Monjaro, к примеру, у нас уже 2 года, за это время никаких поломок, только масло и колодки меняем. Но туристы в основном берут LADA, Kia Rio, Hyundai Solaris.

Детское кресло здесь выдается бесплатно, что отличает компанию от многих конкурентов. Фаид шутит, что не хочет брать денег с детей.

«Автопрокат ХХХ» предлагает доставку автомобилей в любую точку, чаще всего заказывают в аэропорт, а также по Махачкале, в Избербаш и Дербент. Оплата за услугу – в среднем по тарифу такси. Оставить авто можно в любом месте.

Машина клиентам всегда предоставляется чистой, и если они возвращают ее грязной, то оставляют деньги на мойку – 1000–2000 руб.

В среднем туристы арендуют автомобили на 3-7 дней. От 5 дней – скидка 10%. Приезжают из разных уголков страны – Санкт-Петербурга, Москвы, Казани, с северных городов.

– Им нравится наша природа, наше гостеприимство, менталитет. Многие предпочитают сначала познакомиться с нашей командой и приезжают к нам в офис. Это создает доверительную атмосферу. Основная аудитория – независимые туристы, которые ценят свободу передвижения и не хотят зависеть от групповых экскурсий. Они берут машину для своего спокойствия и удобства, чтобы самим решать, когда вставать, когда ложиться и что смотреть.

В сезон туристы арендуют около 90% автопарка. В зимний период – 60–70%.

– Самое важное в бизнесе – это база постоянных клиентов. Если вы обслуживаете добросовестно и прозрачно, у вас будет хороший рейтинг, следовательно, и база клиентов, которые доверяют именно вам.

Все машины в компании имеют неограниченную страховку ОСАГО, которая покрывает расходы в случае ДТП.

– Многие компании требуют от клиентов страховку от сколов и угона за 1600 рублей в день. Мы считаем это выброшенными деньгами – из 100 автомобилей в месяц может быть всего 1 или максимум 10 случаев сколов. А угон – это уголовное дело. Ну какая страховка?

В «Автопрокате ХХХ» действуют определенные правила. Местным клиентам машины сдаются с 25 лет, а для туристов возрастных ограничений нет, однако с юными водителями владельцы предпочитают сначала пообщаться, чтобы убедиться в их опыте и ответственности.

В начале своего пути компания столкнулась с трудностями, связанными с ограниченным бюджетом и частыми поломками автомобилей.

– Мы два года мучились, особенно если высоко в горах ломались машины. Но потом стали покупать новые автомобили под лизинг и в рассрочку. Сегодня 90% машин в автопарке – новые.

Фаид признается, что хотел запустить туры для туристов, но потом передумал:

– В Дагестане уже много гидов. Как-то меня добавили в туристическую группу в соцсетях, в которой из 800 человек примерно 600 – гиды. Я решил не лезть в эту сферу, не отвлекаться на другие направления.